Sina ise oled oma kogemuse ekspert – teenus intellektipuudega laste peredele

Tegime midagi, mida oleks pidanud tegema juba ammu – rääkisime vanematega.

Sotsiaalkindlustusamet vajas lahendust intellektipuudega laste peredele, kellele olemasolevad teenused ei pakkunud piisavat tuge. Brand Manual aitas neil luua teenuse, mis põhineb kõige olulisemal teadmisel – kasutajate kogemusel.

Meie töö põhimõte teenusmudeli loomisel oli lihtne: keegi ei tunne oma vajadusi paremini kui teenuse kasutaja ise ehk laps ja tema pere. Seni olid vanemad olnud teenuse passiivsed vastuvõtjad, kuid tegelikult on just nende teadmistest ja vajadustest lähtumine toimiva lahenduse võti. Sellepärast vestlesime lapsevanematega, kelle väga isiklike ja puudutavate lugude läbi saime teada, et vanem jääb oma muredega sageli üksi. 

Seejärel kaasasime koosloome töötubades erivajadusega laste spetsialistid, käitumiseksperdid, omavalitsuste ja sotsiaalhoolekande esindajad ja teenusepakkujad ning kaardistasime teenuste kitsaskohad. Probleem polnud ainult toetuse puudumine, vaid ka abi hilinemine – see jõudis peredeni alles siis, kui olukord oli juba kriitiline.

Ühiste ajude ragistamise (ametlikus keeles sünteesimise) tulemusel lõime lahenduse, mis keskendub perede toetamisele, et nad tuleksid ise lapsega toime, ning vähendab samal ajal süsteemi koormust, sest ennetav sekkumine vähendab vajadust kallimate teenuste järele. Sündis teenusmudel, mis:

• Kaasab lapsevanemaid ja võrgustikku – pere ei ole kõrvalvaataja, vaid teenuse keskne osa. Võrgustiku koostöös ehk tervishoiu- ja haridussüsteemi abiga peab tugi jõudma peredeni varem.

• Toetab varakult ja kodulähedaselt – abi jõuab peredeni enne kriisi, mitte siis, kui muud lahendused enam ei toimi. Teenus on kättesaadav lapsele tema kodulähedases koolis ja asenduskodus.

• Vähendab vanemate koormust ja hoiab peresid koos – pakkudes praktilisi oskusi, emotsionaalset tuge ja administratiivset abi, et vanemad läbi ei põleks.

Parimad lahendused sünnivad siis, kui kaasatakse need, keda see kõige enam puudutab.

Lapsevanem on oma lapse kogemuse ekspert ja neid tuleb kuulda võtta igas teenuse arendamise etapis. Sama kehtib igas valdkonnas – olgu see avalik sektor või ärilahendus, kasutajate kuulamine ja kaasamine teenuse arendusse aitab luua teenuseid, mis päriselt toimivad. Sotsiaalsüsteemi jaoks tähendab ennetus väiksemaid kulusid, äri jaoks aga rahulolevamaid ja lojaalsemaid kliente.

Kui soovid ka oma teenusele anda uue hingamise, mis arvestab nii kasutajate vajaduste kui ka sinu kui teenusepakkuja (piiratud) ressurssidega, siis võta meiega ühendust!